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70城市消费者满意度测评结果公布

2019年02月27日 16:37:08 来源: 今晚报

  记者从市消协获悉,中消协在京发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2018年全国70个被调查城市?#21335;?#36153;者满意度得?#27835;?3.68分,总体处于良好水平,天津得?#27835;?2.82分。

  据介绍,报告将“消费者满意度”定义为:消费者购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是?#22253;?#20998;?#39057;?#24418;式测出来?#21335;?#36153;者主观评价。本次消费者满意度涉及?#21335;?#36153;是指线下日常消费,不含网上消费,也不含购买住房等一次?#28304;?#39069;消费。

  2018年度测评工作在原有50个城市的基础上扩容到70个国内主要城市,在保持2017年度消费者满意度测?#20048;?#26631;体系总体框架的基础上,对部分指标内容和权重进行适度调整优化,最终确定由消费供给等3个一级指标、供给丰富性等16个二级指标、分布合理等24个三级指标组成城市消费者满意度评价指标体系。测评工作于2018年10月至12月在全国70个城市同步展开,共取得有效样本46824个。根据统计结果,百分制下70个城市?#21335;?#36153;者满意度综合得?#27835;?3.68分;相比2017年度50个城市消费者满意度得分71.75分,总体得分上涨1.93分。

  测评结果显示,连续测评的50个城市中有44个城市?#21335;?#36153;者满意度得分有提升。从各城?#26032;?#24847;度总体排名上看,无锡市、南通市和上海市?#21335;?#36153;者满意度得分相对较高,且连续两年位居全国前三。

  《测评报告》还从进一步提升城市消费者满意度角度提出大力强化“消费者至上”理念,确保政府及有关部门的政策措施贴近消费者需求,进一步提高服务的针对性和有效性等六点意见建议。(王绍芳)

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